Livechat sur un site web CMS Drupal et WordPress

Vous souhaitez intégrer un livechat sur votre site internet, mais ce système vous semble inaccessible ?

Voici comment le mettre en œuvre via Rocket.Chat pour la partie chat. Si vous n’avez pas Rocket.Chat suivez ce tuto pour l’installer ou contactez moi (déploiement ou mise à disposition de la ressource).

Nous allons donc configurer Rocket.Chat pour qu’une fenêtre de chat apparaisse sur le site. Ce n’est que la première étape, nous pourrons ensuite mettre en place un bot pour gérer les réponses automatiques.

Intégration dans les CMS

Nous allons voir l’intégration du livechat sur les 2 CMS les plus utilisés, Drupal et WordPress . Nous allons utiliser pour chacun des CMS, un plugin:

Pour WordPress: page du plugin

Pour Drupal: page du plugin

les plugins peuvent être installés via le panneau d’administration des CMS.

En premier lieu ces plugins sont déstabilisants, car ils ne demandent que l’URL du serveur Rocket.chat

Exemple pour wordpress:

excran de configuration worpress pour rocket chatVoilà c’est tout, et c’est assez déstabilisant car on ne constate rien de plus sur le site…. Et c’est normal car toute la configuration se fait coté rocket.chat.

 

Configuration de rocket.chat

En support, la documentation de rocket.chat pour le livechat ici

Etape1: Activation du livechat

Dans la section administration de Rocket.chat allez dans Livechat comme suit:

configuration du livechat sur rocket.chat Activez le service et configurez les options.

Je vous invite à configurer les paramètres de sécurité comme: « Domaines autorisés pour le chat en direct ». Mettez le nom du domaine du site qui intègre le chatbot.

Sauvegardez le tout, un nouveau menu va apparaitre.

 

Etape 2: Configuration du livechat

menu du livechat rocket.chat

Gestion de l’apparence

Je vous invite à commencer par la section apparence, qui va vous permettre de configurez le titre la couleur de la fenêtre du chatbot. Vous verrez en temps réel le résultat de vos modifications.

Configuration de l’activation sur le site

Allez dans la section « Déclencheurs », cette partie permet de gérer le déclenchement de la fenêtre de chatbot. Vous pouvez déclarer plusieurs déclencheurs sur la base de 2 critères:

  • Soit en fonction de l’URL visitée
  • Soit en fonction du temps passé sur le site

A chaque fois, vous pourrez paramétrer le message qui va apparaitre.

Paramètres complémentaires:

Je vous invite vraiment à le faire, la fenêtre de livechat peut-être considérée comme intrusive par les internautes.

Le reste de la configuration est plutôt classique, gestion des ouverture du livechat en fonction des horaires de bureau.

La gestion des départements, un département correspond à un service (ex: support, helpdesk ou encore service commercial…).

Affectez ensuite vos utilisateurs à des départements.

 

 

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